Ostust taganemise nupp: uued ELi nõuded e-poodidele

Alates 19. juunist 2026 kohaldatakse Euroopa Liidus uusi nõudeid veebilehtede ja rakenduste kaudu sõlmitud lepingutest taganemisele. Kui tarbijal on seadusest tulenev õigus ostust taganeda, peab müüja pakkuma mugavat elektroonilist võimalust taganemisavalduse esitamiseks. Tavaliselt nimetatakse seda taganemisnupuks. E-poe omanikel tasub seetõttu üle vaadata nii müügitingimused kui ka veebilehe toimimine pärast tellimuse esitamist.

Muudatused tulenevad direktiivist (EL) 2023/2673, millega lisatakse tarbijaõiguste direktiivi artikkel 11a. Kuigi direktiivi pealkiri viitab finantsteenustele, hõlmab elektroonilise taganemisfunktsiooni nõue ka asjakohaseid veebis sõlmitud kaupade müügi ja teenuste osutamise lepinguid.

Mis muutus tarbija jaoks?

Õigus paljudest veebiostudest põhjust avaldamata taganeda kehtis juba varem. Üldjuhul on taganemistähtaeg kaupade puhul 14 päeva kauba kättesaamisest ja teenuste puhul 14 päeva lepingu sõlmimisest. Uus nõue võimaldab seda õigust kasutada otse müüja veebilehel või rakenduses.

Tarbijale jääb alles võimalus teatada taganemisest ka muul lubatud viisil, näiteks e-posti teel. E-pood ei tohi muuta uut nuppu ainsaks taganemisavalduse esitamise võimaluseks.

Kellel peab selline funktsioon olema?

Nõue puudutab ettevõtja ja tarbija vahel veebiliidese kaudu sõlmitud lepinguid, mille puhul tarbijal on taganemisõigus. Tavapäraseid tarbekaupu veebis müüva e-poe jaoks tähendab see vajadust vaadata üle taganemisavalduse esitamise protsess ja seda vajaduse korral täiendada. Ettevõtjatevahelised ostud ei kuulu selle nõudega hõlmatud tarbijalepingute hulka.

Taganemisõiguse senised erandid jäävad kehtima. Näiteks kehtivad erireeglid isikupärastatud kaupadele, kiiresti riknevatele toodetele ja kindlateks kuupäevadeks tehtud broneeringutele. Digitaalse sisu puhul võib taganemisõigus lõppeda pärast selle üleandmise alustamist, kui seaduses sätestatud tingimused on täidetud. Nende hulka kuuluvad tarbija eelnev nõusolek ja kinnitus, et ta on teadlik taganemisõiguse kaotamisest. Seetõttu ei saa kogu toote- ja teenusevalikule automaatselt ühesugust lahendust rakendada.

Kuidas peab taganemisnupp töötama?

Direktiiv nõuab toimivat elektroonilist taganemisvõimalust. Selleks võib olla nupp või muu selgelt arusaadav kasutajaliidese element, mille kaudu saab tarbija esitada taganemisavalduse.

Tähistus peab üheselt selgitama funktsiooni otstarvet. Eestikeelsel veebilehel võib kasutada näiteks sõnastust „Tagane lepingust siin“. Üldised nimetused, nagu „Võta ühendust“ või „Abi“, ei anna tarbijale teada, et selle funktsiooni kaudu saab ostust taganeda.

Funktsioon peab olema silmatorkavalt esitatud, hõlpsasti leitav ja kasutatav kogu taganemistähtaja jooksul. Õigusakt ei määra ühte kindlat asukohta, näiteks ainult maksenupu kõrval. Asukoha valimisel tuleb arvestada, et tarbija kasutab seda võimalust pärast lepingu sõlmimist.

Üks praktiline lahendus on eraldi vormiga leht, millele viivad hästi nähtavad lingid tellimuste vaatest ja tagastamisinfo juurest. Kui e-poes saab tellida kontot loomata, tuleb ka sellise ostja teekond eraldi läbi kontrollida: kasutajakonto puudumine ei tohi muuta funktsiooni kättesaamatuks.

Milliseid andmeid vormis küsida?

Elektrooniline vorm peab võimaldama tarbijal esitada või kinnitada järgmised andmed:

• Nimi.
• Andmed, mille alusel saab lepingu tuvastada, näiteks tellimuse number.
• Elektroonilised kontaktandmed kinnituse saamiseks, näiteks e-posti aadress.

Just need andmekategooriad on loetletud artiklis 11a. E-poele juba teada olevad andmed on mugav automaatselt eeltäita, jättes tarbijale võimaluse neid kontrollida.

Taganemise põhjuse esitamine ei tohi olla avalduse saatmise kohustuslik tingimus: taganemisõigus võimaldab tarbijal kehtiva tähtaja jooksul lepingust taganeda põhjust avaldamata.

Pärast andmete sisestamist või kontrollimist kinnitab tarbija taganemisavalduse esitamise. Seejärel peab müüja põhjendamatu viivituseta saatma avalduse kättesaamise kinnituse püsival andmekandjal, näiteks e-posti teel. Kinnitus peab sisaldama avalduse sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaega. Üksnes veebilehel kuvatav ajutine teade „Valmis“ ei ole selliseks kinnituseks piisav.

Miks ei pruugi tavalisest tellimuse tühistamisest piisata?

Paljudes e-poodides on tellimuse tühistamise võimalus seotud selle töötlemisega: see on saadaval seni, kuni tellimus ei ole tasutud või välja saadetud. Veebilehte kontrollides tuleb välja selgitada, kas koos tavalise tühistamisvõimalusega kaob ka võimalus esitada lepingust taganemise avaldus.

Kaupade puhul algab tavapärane 14-päevane taganemistähtaeg kauba kättesaamisest. Seetõttu ei tähenda tellimuse staatus „Saadetud“ või „Kohale toimetatud“ iseenesest, et tarbija ei saa enam oma õigust kasutada.

Samuti tasub kasutajaliideses selgelt eristada avalduse esitamist, kauba tagastamise juhiseid ja raha tagasimaksmist. Tarbijale peab olema arusaadav, millise toimingu ta just tegi ja mida tuleb järgmisena teha.

Mida peaks e-poe omanik kontrollima?

WooCommerce’i, PrestaShopi, Shopify ja teiste platvormide puhul tasub kogu protsess testtellimusega läbi teha:

• Leidke taganemisfunktsioon nii arvutis kui ka telefonis.
• Kontrollige ligipääsu tarbijale, kes esitas tellimuse kontot loomata.
• Veenduge, et välja saadetud või kohale toimetatud tellimus ei takista taganemist kehtiva tähtaja jooksul.
• Kontrollige vormi ja avalduse esitamise eraldi kinnitamise sammu.
• Veenduge, et avaldus salvestatakse ning selle sisu, kuupäeva ja kellaaega sisaldav e-kiri jõuab tegelikult kohale.
• Kontrollige nuppude nimetusi ja e-kirju kõigis e-poe keeleversioonides.
• Uuendage lepingust taganemise teavet, lisades selgituse uue funktsiooni olemasolu ja asukoha kohta.

Viimane punkt tuleneb samuti direktiivi muudatustest: tarbijat tuleb teavitada taganemisfunktsiooni olemasolust ja sellest, kust ta selle leiab.

Paigaldatud mooduli olemasolu ei tõenda veel, et kogu protsess toimib õigesti. Enne muudatuste kasutuselevõttu tasub kontrollida ühilduvust kujundusteema, tellimuste töötlemise ja e-kirjade saatmisega. Kõige kasulikum test on läbida tarbija teekond tellimuse esitamisest kuni taganemisavalduse kättesaamise kinnituse saamiseni ning veenduda, et üheski etapis ei pea lahenduse leidmiseks klienditoe poole pöörduma.

Kui vajate abi elektroonilise taganemisfunktsiooni seadistamisel, aitavad FairyHosting.com spetsialistid hea meelega vajalikud muudatused välja selgitada, need teie veebilehel ellu viia ning vormi ja teavituste toimimist kontrollida. Võtke meiega ühendust — leiame lahenduse, mis arvestab teie platvormi ja e-poe eripäradega.